Termos de Uso — Zumps
Última atualização: 10 de setembro de 2026
Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e a utilização da plataforma Zumps (site, aplicativo web, APIs e serviços relacionados), oferecida pela Vibema Tecnologia LTDA (“Vibema”, “nós” ou “nosso”), inscrita no CNPJ sob o nº 51.295.081/0001-35.
Ao criar uma conta, contratar um plano, acessar o painel ou utilizar qualquer funcionalidade do Zumps, você (“Usuário”, “Cliente” ou “merchant”) declara ter lido, compreendido e aceito estes Termos e a Política de Privacidade.
Se não concordar, não utilize o serviço.
1. Objeto do serviço
O Zumps é uma plataforma SaaS multi-tenant voltada a negócios locais, que pode incluir, conforme o plano e os módulos contratados:
- atendimento e comunicação omnichannel (incluindo WhatsApp e outros canais conectados);
- recursos de inteligência artificial para apoio ao atendimento e à operação;
- programas de fidelidade (pontos, cashback, carimbos e correlatos);
- agenda, catálogo, vendas/PDV, integrações e demais funcionalidades disponibilizadas no painel.
O escopo exato depende do plano, add-ons e configurações da conta. Funcionalidades em beta ou preview podem ser alteradas ou descontinuadas sem aviso prévio prolongado.
2. Cadastro e elegibilidade
2.1. O Zumps destina-se a pessoas jurídicas e profissionais que atuem de forma lícita no Brasil (ou em jurisdições expressamente suportadas).
2.2. Ao se cadastrar, você declara que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas, e que possui poderes para representar a empresa vinculada à conta.
2.3. Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas sob sua conta, inclusive por colaboradores e convidados.
2.4. Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado da conta pelo e-mail contato@zumps.com.br.
3. Planos, cobrança e renovação
3.1. O uso do Zumps pode ser gratuito (trial/limites) ou pago, conforme o plano escolhido e a tabela comercial vigente.
3.2. Valores, ciclos de cobrança, créditos, limites de mensagens e condições promocionais são os indicados no momento da contratação ou no painel de billing.
3.3. Pagamentos são processados por prestadores terceiros (ex.: gateway de cobrança). O não pagamento pode resultar em suspensão ou cancelamento do acesso.
3.4. Salvo disposição em contrário na oferta comercial, assinaturas renovam-se automaticamente ao fim de cada ciclo até o cancelamento pelo Cliente.
3.5. Cancelamentos e estornos seguem as regras do plano, da legislação aplicável e do processador de pagamento. Em geral, valores já pagos por períodos utilizados não são reembolsáveis, salvo obrigação legal ou política comercial expressa.
4. Uso aceitável
O Cliente compromete-se a utilizar o Zumps de forma lícita e de boa-fé, não podendo, entre outras condutas:
- violar leis, regulamentos ou direitos de terceiros (incluindo LGPD, Código de Defesa do Consumidor e regras das plataformas de mensagem);
- enviar spam, conteúdo ilícito, abusivo, enganoso ou que infrinja políticas da Meta / WhatsApp ou de outros provedores de canal;
- tentar obter acesso não autorizado a sistemas, dados de outros tenants ou infraestrutura;
- realizar engenharia reversa indevida, scraping abusivo ou sobrecarga intencional do serviço;
- revender, sublicenciar ou explorar o Zumps de forma não autorizada, salvo acordo escrito;
- utilizar o serviço para fins que possam expor a Vibema a sanções, banimentos ou responsabilidades perante terceiros (ex.: Meta).
A Vibema pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com ou sem aviso prévio, conforme a gravidade.
5. Canais, Meta e integrações de terceiros
5.1. Integrações com WhatsApp, Instagram, Google e demais provedores dependem de contas, aprovações e políticas desses terceiros. A Vibema não controla e não garante disponibilidade contínua de APIs externas.
5.2. O Cliente é responsável por cumprir os termos dos provedores (incluindo políticas comerciais e de mensagens da Meta), obter consentimentos e bases legais adequadas e manter números, tokens e permissões válidos.
5.3. Indisponibilidade, mudança de API, restrição ou banimento impostos por terceiros não geram responsabilidade automática da Vibema, sem prejuízo de esforços razoáveis de suporte.
6. Conteúdo do Cliente e responsabilidade sobre dados
6.1. O Cliente mantém a titularidade do conteúdo que inserir no Zumps (cadastros, mensagens, mídias, catálogo etc.).
6.2. O Cliente concede à Vibema licença limitada para hospedar, processar, transmitir e exibir esse conteúdo somente na medida necessária para prestar o serviço.
6.3. Em relação a dados de clientes finais do merchant, a Vibema atua em regra como operadora, nos termos da Política de Privacidade. O merchant é responsável perante os titulares e pelas bases legais do tratamento.
6.4. O Cliente garante que possui direitos e bases legais para tratar e inserir no Zumps quaisquer dados pessoais ou conteúdos de terceiros.
7. Inteligência artificial
7.1. Recursos de IA são ferramentas de apoio e podem produzir respostas incompletas, imprecisas ou inadequadas ao contexto. O Cliente deve revisar conteúdos críticos antes de decisões comerciais, jurídicas ou de atendimento sensível.
7.2. O uso de IA pode envolver envio de trechos de conversas ou prompts a provedores de modelo, conforme descrito na Política de Privacidade e na configuração do produto.
7.3. A Vibema não garante resultado comercial específico decorrente do uso de automações ou agentes de IA.
8. Propriedade intelectual
8.1. O Zumps, incluindo software, marcas, layout, textos institucionais e demais elementos da plataforma, é de titularidade da Vibema ou de seus licenciadores.
8.2. Estes Termos não transferem ao Cliente qualquer direito de propriedade intelectual sobre o Zumps, além da licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, enquanto a assinatura estiver ativa e em conformidade com estes Termos.
8.3. Feedbacks e sugestões enviados pelo Cliente poderão ser utilizados pela Vibema para melhorar o produto, sem obrigação de remuneração.
9. Disponibilidade e suporte
9.1. Buscamos manter o Zumps disponível de forma contínua, mas o serviço é prestado “como disponível”. Podem ocorrer manutenções, falhas de rede, indisponibilidade de terceiros ou eventos de força maior.
9.2. Suporte é prestado pelos canais indicados no site ou no painel (ex.: WhatsApp comercial / e-mail contato@zumps.com.br), em horário e níveis conforme o plano.
10. Limitação de responsabilidade
10.1. Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, a Vibema não responde por:
- lucros cessantes, perda de oportunidade, danos indiretos ou emergentes;
- falhas ou atos de provedores terceiros (Meta, gateways, provedores de IA, hospedagem etc.);
- conteúdos, mensagens ou decisões do Cliente e de seus usuários;
- uso inadequado do serviço ou violação destes Termos pelo Cliente.
10.2. Ressalvados dolo, culpa grave ou hipóteses de inafastabilidade legal (incluindo direitos do consumidor quando aplicáveis), a responsabilidade total da Vibema perante o Cliente, por qualquer reclamação relacionada ao Zumps, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente à Vibema nos 3 (três) meses anteriores ao evento que deu causa à reclamação.
11. Indenização
O Cliente concorda em indenizar e isentar a Vibema de reclamações, perdas e custos (incluindo honorários razoáveis) decorrentes de: (a) uso ilícito do Zumps; (b) violação destes Termos ou de políticas de terceiros; (c) conteúdo e dados inseridos pelo Cliente; (d) reclamações de titulares ou de autoridades relacionadas ao tratamento sob controle do merchant.
12. Suspensão e encerramento
12.1. O Cliente pode cancelar a assinatura conforme as opções do painel ou pelos canais de atendimento.
12.2. A Vibema pode suspender ou encerrar o acesso em caso de inadimplência, risco de segurança, violação destes Termos ou exigência legal.
12.3. Após o encerramento, o acesso ao painel poderá ser desabilitado. Poderemos reter dados pelo prazo necessário a obrigações legais e à defesa de direitos, conforme a Política de Privacidade. Exportação de dados, quando disponível, deve ser solicitada tempestivamente.
13. Alterações dos Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A data de “Última atualização” indica a versão vigente. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail, aviso no produto ou publicação no site. O uso continuado após a vigência da nova versão, quando permitido pela lei, implica aceitação. Se não concordar, deverá interromper o uso e cancelar a conta.
14. Disposições gerais
14.1. A relação entre as partes é de prestação de serviço de software; não há vínculo trabalhista, societário ou de representação entre a Vibema e o Cliente ou seus colaboradores.
14.2. A nulidade de qualquer cláusula não invalida as demais.
14.3. A tolerância quanto a infrações não constitui renúncia de direitos.
14.4. Estes Termos constituem o acordo integral sobre o uso do Zumps, prevalecendo sobre comunicações anteriores conflitantes, salvo contrato enterprise assinado que disponha de forma diversa.
15. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio da Vibema Tecnologia LTDA, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo foro inafastável previsto em lei (incluindo relações de consumo, quando aplicáveis).
16. Contato
Vibema Tecnologia LTDA
CNPJ: 51.295.081/0001-35
E-mail: contato@zumps.com.br
Produto: Zumps — https://zumps.com.br
Privacidade: Política de Privacidade